Relationship Marketing. - Das Management von Kundenbeziehungen (Vahlen Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)

Relationship Marketing. - Das Management von Kundenbeziehungen (Vahlen Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)

 

 

 

von: Manfred Bruhn

Verlag Franz Vahlen, 2009

ISBN: 9783800634200

Sprache: Deutsch

422 Seiten, Download: 4398 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Relationship Marketing. - Das Management von Kundenbeziehungen (Vahlen Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)



Die Grundidee und das klassische Marketingkonzept stammen aus den sechziger und siebziger Jahren. Jedoch haben sich die Marktbedingungen grundlegend geändert, wodurch etwa seit Mitte der achtziger Jahre das "Relationship Marketing" entstand. Im Kern geht es darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 "P's", sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Betrachtung steht. 

Das Buch gibt ein "State of the Art" der Diskussion über das Relation-ship Marketing und entwickelt einen Managementansatz (mit den' Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle). 

Der Autor

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Für Studierende der Wirtschaftswissenschaften und Praktiker in Marketingmanagement und Vertrieb.

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